Sie kennen die folgende Situation

Sie wollen wissen wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihnen und Ihren Dienstleistungen wirklich sind.
Sie wollen aus Fehlern und Beschwerden etwas Positives generieren und davon profitieren.
Sie wollen Ihre Kunden jedoch nicht mit Anrufen, Fragebögen oder ähnlichen Werkzeugen belästigen.

Fazit:

Es fehlt Ihnen ein Werkzeug, welches Ihren Kunden die Möglichkeit gibt Sie und Ihre Dienstleistungen zu bewerten, wenn sie (Ihre Kunden) die Zeit dazu haben.

Wir sehen in dieser Situation eine konkrete Aufgabenstellung und wollen uns dieser Herausforderung als Dienstleistungsunternehmen stellen. Aus diesem Grund bieten unseren Kunden und Geschäftspartnern einen weiteren exklusiven Service an.

Unser Service für Sie:

Wir stellen Ihnen unser Onlineportal www.serviceanalyse.de kostenfrei zur Verf ügung.
Sie erarbeiten in Eigenregie oder in Zusammenarbeit mit uns einen spezifischen Fragenkatalog, welcher Ihren Bedürfnissen entspricht.
Der Fragenkatalog kann sich auf bestimmte
- Zielgruppen
- Projekte oder
- Ihren gesamten Kundenstamm beziehen.
Wir stellen Ihren spezifischen Fragebogen online und geben somit Ihren Kunden die Möglichkeit eine konkrete Bewertung, Statements oder auch Beschwerden bzw. Vorschläge zur Verbesserung abzugeben.
Sie entscheiden, ob der Fragebogen bzw. die Bewertungsvorlagen dauerhaft oder zeitlich befristet online gestellt werden sollen.
Dem Kunden wird es überlassen ob er sich anonym oder öffentlich äußert.
Um sicher zu sein, dass sie tatsächlich nur Informationen Ihrer Kunden bekommen identifiziert sich Ihr Kunde jedoch mittels definiertem Zugangscode, welchen wir zuvor bereitgestellt haben.
Der Zugangscode kann sich auf bestimmte
- Zielgruppen
- Projekte oder
- Ihren gesamten Kundenstamm beziehen.
Wir erstellen Ihnen eine zeitnahe Auswertung der Daten.
Wir stellen Ihnen ein dauerhaftes Medium zu Verfügung über welches auch weitere Abfragen und Kommunikationen möglich sind:
- Beschwerdemanagement
- Reklamationserfassung
- etc.

Konkret:
Sie bitten Ihren Kunden um ein Statement zum Thema Zufriedenheit unter www.serviceanalyse.de und geben ihm dazu eine Legitimation mittels CODE.
Wir erarbeiten für Sie in den gewünschten Intervallen die kompletten Datenanalysen und erstellen Ihnen ein zeitnahes und konkretes Profil der Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Vorteile:

Sie können das Onlineportal www.serviceanalyse.de kostenfrei als Werkzeug (Tool) nutzen.
Ihre Kunden können den Zeitpunkt und die Intensität der Bewertung selber festlegen.
Sie sparen Zeit und Geld durch strukturiertes, systematisiertes Vorgehen.
Sie können Feedbacks zu bestimmten Projekten oder Sonderaktionen einholen.
Sie müssen Ihren Kunden nicht mit Papier überhäufen sondern ihm lediglich den entsprechenden CODE und die Internetseite www.serviceanalyse.de mitteilen
Der Rest ist intuitiv und ein Selbstläufer.

Die Kosten:
Die Bereitstellung des Portals www.serviceanalyse.de ist für unsere Bestandskunden komplett kostenfrei.
Die Überarbeitung von spezifischen Fragebögen, die Anlage und Datenauswertung eines Projektes berechnen wir nach Aufwand, gemäß der bekannten Stundensätze.

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